公主遊輪聲明稿-新型冠狀病毒防疫說明

在全球旗下遊輪上執行強化的篩檢、預防及管控措施

2020/02/07

公主遊輪持續密切關注最新疫情變化。公主遊輪的醫療專家也已密切與美國疾病管制與預防中心(CDC)和世界衛生組職(WHO)保持聯繫,在全球旗下遊輪上執行強化的篩檢、預防及管控措施。

我們執行中的防疫措施包括:
- 從3月7日起會先在部分登船碼頭開始實施,並會盡速延展到所有的登船碼頭。我們將使用溫度計對所有登船的賓客進行體溫檢測。無論最近的旅遊歷史如何,所有只要出現發燒或類似流感症狀的賓客都將被拒絕登船。所有因身體不適而被拒絕登船的賓客將會獲得全額未來航程消費金或退款。

- 從3月7日起會先在部分登船碼頭開始實施,並會盡速延展到所有的登船碼頭。我們將強化公共衛生措施,包括在所有航行前後徹底清潔所有遊輪碼頭的大樓空間內手部觸摸表面。

- 我們也在所有公主遊輪的船隻上強化環境公共衛生措施,使用一種消毒劑可在30秒內殺死冠狀病毒。

- 我們的醫學專家正在與各國際衛生部門密切合作,共同製定了一份書面旅客健康聲明表格,以供賓客和船員在登船前填寫,確保我們賓客和船員的安全。 查看健康聲明表格的範例。 此健康聲明表建議賓客和船員有義務申報任何疾病症狀。 請注意:鑑於這些情況的嚴重性,對登船前文件的錯誤填寫將會造成於下一站港口立即下船。 對於那些不願透露是否曾經旅遊或經過封鎖(隔離)措施地點者可能還會面臨其他法律後果。

- 婉拒任何人於航行開始前14天內曾造訪或經過中國大陸、香港、澳門、南韓、伊朗、義大利,包含過境轉機,將被拒絕登船。對於巴哈馬行程,我們遵照巴哈馬法規,針對上述經過以上國家賓客,採用20天額外檢驗政策。船上工作人員將會進行查驗護照確認賓客是否曾過境受限制區域。

- 婉拒任何人曾接觸、疑似或確診新型冠狀病毒或因新型冠狀病毒遭受管控的賓客,或是在航行開始前未期滿隔離14天內的賓客,將被拒絕登船。

- 我們將對來自或航行開始前14天內曾到過日本、新加坡、臺灣及泰國的所有賓客進行額外的登船前檢驗。對於巴哈馬行程,我們遵照巴哈馬法規,針對上述來自或造訪以上國家賓客,採用20天額外檢驗政策。

- 我們將對曾造訪有新冠狀病毒社區傳播的地區之所有貴賓和船員在登船前進行額外檢驗,並也適用於對所有有報告病情的人員將進行檢驗。

- 登船後,任何因呼吸道之症狀而至船上醫療中心就診之賓客,皆需進行新型冠狀病毒之篩檢。

- 所有發燒及呼吸道疾病個案,以及所有疑似感染冠狀病毒個案,都將通報各地及各國健康衛生當局。

- 除了船上一貫落實執行的定期消毒清潔規範外,也已加強其他環境衛生防疫措施。

基於公主遊輪賓客及工作人員的健康及福祉,我們保留隨時修改以上舉措的權利,也將全力配合遊輪到訪的各國衛生單位之指導與要求。

* 14天是世界衛生組織(WHO)和美國管制與預防中心(CDC)認可的冠狀病毒標準潛伏期。

公主遊輪至尊公主號新型冠狀病毒案例說明(美國加州) v4

美國國務院、美國衛生及公共服務部(HHS)、美國疾病控制與預防中心(CDC)、加州、奧克蘭市和舊金山港協同計畫安排至尊公主號上的工作人員離船,並以包機方式遣返回國。公主遊輪對於此人道主義的處理方式表示讚賞與認同,此舉是協助非負責遊輪航行安全營運的工作人員平安返回其國家。公主遊輪也承諾將支付地面交通和包機費用。

離船的工作人員如同先前船上的賓客,都需接受由美國衛生及公共服務部(HHS) 和美國疾病控制與預防中心(CDC) 負責的健康檢查。凡有生病(不論出於任何原因),或有任何症狀的人員不得搭乘包機;沒有症狀但目前沒有包機可搭乘的工作人員將繼續於船上隔離;若其中有需要醫療協助的工作人員,將會依照狀況移轉到陸上醫療中心,或是由美國衛生及公共服務部(HHS) 負責的照護地點。

由於目前全球航空限制不斷增加,包機返國備受挑戰。公主遊輪由衷地感謝聯邦機構、各州和各地方資源的合作,基於人道主義,協助工作人員離船返國,並且遵循美國衛生及公共服務部(HHS) 和美國疾病控制與預防中心(CDC) 的指示下,給予妥善的醫療照護。

公主遊輪至尊公主號新型冠狀病毒案例說明(美國加州) v3

公主遊輪美國總公司在與美國疾病控制中心(CDC)和地方當局合作下,今天已採集至尊公主號上45位人員的樣本(包括賓客和工作人員)。目前樣本已被送至加州里奇蒙市(Richmond , California) 的公共衛生部門進行後續檢測。測試結果預計於美國加州當地時間3月6號公布。

公主遊輪目前確認至尊公主號上人數有3,533位,其中包括2,422位賓客和1,111位工作人員,共來自54個國家。

遵循美國疾病控制中心(CDC)指示,目前已要求所有賓客於測試結果期間均留在客艙內。餐飲則會由工作人員送至客艙,客艙內已新增電視頻道及電影選項。另外也提供免費網路服務並增加網路頻寬,使賓客能與其親友持續保持聯繫。

至尊公主號賓客的直系親屬可致電其所在地區的電話號碼,與家庭協助計畫專員(Family Assistance) 聯絡:美國和加拿大:+1 888-358-8055,國際:+1 872-201-6779。

公主遊輪至尊公主號新型冠狀病毒案例說明(美國加州) v2

公主遊輪美國總公司接獲美國疾病管制與預防中心 (CDC) 通知,目前正在調查北加州一個小型新型冠狀病毒群聚案例,其中包含剛結束至尊公主號墨西哥航程的賓客,該航程於2月11日由美國舊金山出發前往墨西哥,於2月21日返回舊金山。公主遊輪正密切與美國疾病管制與預防中心(CDC) 合作,並遵從其指示。

美國疾病管制與預防中心(CDC) 持續積極地收集相關訊息並與我們協力合作,以判斷目前於夏威夷返回舊金山航程中的遊輪該採取如何對應措施。為了能夠追蹤潛在的個案,我們已提供必要的旅行和健康資訊給美國疾病管制與預防中心(CDC) ,以加速各州郡衛生當局的標準通報措施。

在慎重的考慮下,我們決定取消墨西哥恩森那達(Ensenada) 的航程,讓該艘遊輪能盡快返回舊金山,確切抵達日期與時間仍在確認中。為了讓賓客能與家人朋友聯繫,我們提供免費網路和電話服務。

所有搭乘至尊公主號先前墨西哥航程的賓客皆收到公主遊輪的訊息,包含美國疾病管制與預防中心(CDC)的資訊卡,其中62名先前過境之賓客目前仍在夏威夷航程中。基於慎重考慮下,這些賓客以及與其有密切接觸的船上工作人員都被要求於艙房內進行隔離,直到船上醫療團隊進行檢疫。

經美國疾病管制與預防中心 (CDC)和地方衛生當局建議,公主遊輪謹慎地採取以下主動及預防性措施,以確保仍待在至尊公主號上的所有賓客健康安全與福祉。
賓客與船員的健康安全與福祉為我們的第一考量,船上:
l 目前航程的所有賓客皆收到公主遊輪至尊公主號依據旅遊史推測陽性確診案例所發出的通知。
l 要求賓客自主監測其身體狀況,若有發生任何症狀,需主動向醫療中心通報,並會由船上專業醫療團隊進行評估及照護,並且不收取任何費用。
l 由於目前為感冒和流感季節,任何出現症狀的賓客都需於艙房內隔離48小時,或直到遊輪返回舊金山為止。
l 房務部門會提升衛生清潔標準,並採取預防性的服務措施,如:由工作人員提供自助餐取菜服務(禁止賓客使用公用服務餐具),以及針對主要公共區域進行嚴格清潔與消毒作業。

儘管在目前夏威夷航程中尚無新型冠狀病毒確診案例,但美國疾病管制與預防中心 (CDC) 已經證實在遊輪返回舊金山之前將對船上所有賓客和工作人員進行檢疫。目前確定會進行檢疫的賓客和工作人員不到百名,其中包括所有先前於墨西哥的過境賓客 (先前航行墨西哥航程並仍在此趟夏威夷航程中的賓客)、曾發生過類流感症狀以及患有呼吸道疾病的賓客。

為加速檢驗,美國海岸警衛隊 (U.S. Coast Guard) 將會於美國時間3月5日,透過直升機提供採樣套件至船上,並由船上的醫療團隊進行採樣,再將樣品以直昇機分批送往加州里奇蒙市(Richmond, California),舊金山海灣對面的實驗室進行後續工作。

美國公共衛生當局建議,在所有測試結果尚未出爐前,任何人都不被允許下船。基於此建議與慎重考量下,我們要求所有確定進行測試的賓客留在客艙內,公主遊輪也將持續與美國疾病管制與預防中心(CDC) 合作,並遵從其指示。


公主遊輪也將取消至尊公主號3月7日的夏威夷航程,所有賓客的該航程費用、與公主遊輪預訂之機票、航程前後之附加飯店套裝、預付的岸上觀光行程以及透過公主遊輪購買的預付項目都將獲得全額退款。若有其他額外費用,如:改機票費或其他合理不可退款之相關費用,也將視情況進行補償。賓客還將獲得等值於本次航程的船票金額之未來航程消費金。

最後, 我們感到非常遺憾與難過地從普萊瑟郡公共衛生部門 (Placer County Public Health) 得知有關一名曾搭乘先前航程的71歲男姓賓客死訊,公主遊輪全體向其家屬和痛失至親的友人表達最誠心的悼念及哀思。

新聞聯絡人
明思力公關 陳治翎 0930-896-875 lynn.chen@mslgroup.com
明思力公關 盧劭菱 0921-769-758 lynn.lu@mslgroup.com

其他消息

<
>
公主遊輪宣布全球2022-23最新船隊佈署計畫
2022/03/18
全球豪華遊輪領導品牌-公主遊輪宣布全新佈署美國母港計畫,其中包含2022 年 9 月啟航的加州聖地牙哥航線,以及預計於 2022 年 12 月啟航德州蓋維斯頓航線。隨著澳洲主管機關對於區域內遊輪復航的逐步開放,公主遊輪計畫安排珊瑚公主號於2022年 6 月在澳洲重啟營運。 公主遊輪總裁約翰.佩吉特(John Padgett)表示 : 「一旦備受期待的澳洲復航順利通過主管機關的核准,接下來兩個月內將佈署三艘遊輪,這象徵著公主遊輪船隊的復航回歸。而聖地牙哥的遊輪復航不只能使美國西岸賓客們擁有更多樣性的選擇外,而公主遊輪的蓋維斯頓母港航程也將拉近與數百萬德州居民間的距離。」澳洲重磅回歸計畫 – 珊瑚公主號公主遊輪預期澳洲聯邦政府與州政府近期將開放國際遊輪,我們宣布珊瑚公主號將於 2022 年 6 月復航,展開為期 3 到 12 天往返布里斯本航程,停靠昆士蘭州和新南威爾斯州等目的地。在稍早已公布的澳洲與紐西蘭的 2022-23 航季之前,珊瑚公主號將於 8 月自雪梨出發展開為期 12 天的航程,其中停靠昆士蘭與巴布亞新幾內亞的衝突群島。此外,深受臺灣賓客喜愛的盛世公主號將於已公布的航季結束時, 2023 年 2 月自雪梨出發,展開全新的昆士蘭往返航程,詳細內容將陸續公佈,並於 2022 年 3 月 23 號開始販售。公主遊輪重返蓋維斯頓 – 紅寶石公主號歷經六年之久,公主遊輪重啟德州母港航線。紅寶石公主號將於 2022 年 12 月至 2023 年 4 月,展開一系列為期 5 至11 天的航季,主要將停靠西加勒比海目的地。紅寶石公主號也將行經巴拿馬運河,於2022 年 4 月 7 日起開始販售兩趟往返蓋維斯頓與舊金山之間的橫跨兩大洋的航程,為期16天。聖地牙哥之旅 – 鑽石公主號於 2022 年 9 月至 2023 年 2 月,加州航線將新增聖地牙哥。鑽石公主號將加入以美國西岸為母港的船隊,展開一系列為期 5 至 11 天的全新航季,沿途停靠墨西哥里維耶拉、加州海岸與夏威夷群島。此外,更預計在 2022 年 11 月提供為期 20 天往返聖地牙哥-中美洲航程的獨特航程,將於 2022 年 3 月 24 日開始販售。全新舊金山母港航程 – 皇家公主號皇家公主號將於舊金山母港展開美國西海岸2022-23 年航季,往返夏威夷、墨西哥與加州海岸。就在皇家公主號完成阿拉斯加航季後,將於 2022 年 9 月抵達舊金山,與紅寶石公主號一同展開母港航季。 2022 年 12 月,紅寶石公主號將航至蓋維斯頓,而皇家公主號仍將持續為舊金山母港之官方遊輪,完成2022-23 後續航季。此系列航程將於 2022 年 4 月 7 號開始販售。 因應全新船隊調度計畫,公主遊輪日前所公布的 2023 年 4 月鑽石公主號之航程;皇家公主號行經日本、新加坡、澳洲、紐西蘭和南太平洋的航程; 2023 年 2 月紅寶石公主行經巴拿馬運河的兩趟航程;以及 2023 年 2 月至 2023 年 5 月盛世公主號行經澳洲、紐西蘭和南太平洋部分航程將被取消。受影響之賓客將會收到相關通知。 公主遊輪以供應世界級餐飲、娛樂饗宴、客製化且極致輕鬆的遊輪假期而聞名。這些服務都將透過勛章假期體驗更加提升。而在所有公主遊輪船隊,這一切體驗均來自免費的公主勛章(Medallion®),一枚硬幣大小的可穿戴式裝置,可實現賓客輕鬆自在的無接觸登船報到、定位親友遊輪上位置,甚至提供「無論賓客在何處、有何種需求,隨時回應服務直達賓客」的升級體驗。賓客還可以透過海上最佳 Wi-Fi 的勛章網路(MedallionNet®),分享在公主遊輪上的所有難忘時光,並與遠在家鄉的親友們保持聯繫,或是在遊輪任何地方遠端工作,提供賓客最快速的社群分享與影視串流。更多相關訊息,請造訪公主遊輪官網歷經六年之久,公主遊輪重啟德州母港航線,紅寶石公主號主要將停靠西加勒比海目的地,並於 4 月開始販售行經巴拿馬運河的航程。皇家公主號將於舊金山母港展開美國西海岸2022-23 年航季,往返夏威夷、墨西哥與加州海岸。
約翰.佩吉特接任公主遊輪總裁
2021/10/14
嘉年華遊輪集團宣布 約翰.佩吉特接任公主遊輪總裁全球最大遊輪公司嘉年華遊輪集團今(美國時間10月12日)日宣布,由約翰.佩吉特(John Padgett)接任公主遊輪總裁,即日起生效。 約翰.佩吉特將領導嘉年華遊輪集團最著名的遊輪品牌 - 公主遊輪,掌管各項績效及營運,管理公主遊輪全球 14 艘遊輪,帶領遊客每年往返世界近400個目的地。他將直屬彙報荷美遊輪集團總裁珍・斯瓦茲(Jan Swartz),荷美遊輪集團品牌包括公主遊輪、荷美遊輪、壐寶郵輪、澳洲P&O 郵輪。珍・斯瓦茲自2013 年擔任公主遊輪總裁,帶動品牌策略成長,成為全球首屈一指的國際遊輪指標,屢次推動創新遊輪假期的賓客體驗。 約翰.佩吉特自2014年擔任嘉年華遊輪集團首席體驗和創新長,主責賓客體驗創新、開發、創造及營運整合,推動個人化互動以創造賓客體驗差異化,滿足個別賓客偏好及興趣,使備受全球喜愛的遊輪度假更上一層樓。他和其創新團隊打造的公主遊輪專利科技創新技術,在2017年美國消費電子展(CES)備受注目,創造電視及數位內容節目話題,全球突破九億觀眾收看,為遊輪假期賓客提供非凡體驗,提升市場對於遊輪的認知與需求。約翰.佩吉特未來接任新職後將持續帶領該創新部門。 約翰.佩吉特是公主遊輪勛章假期(MedallionClass®)的重要推手,為所有賓客和船員打造個人化、簡易化及互聯的船上體驗,目前已推行至公主遊輪所有船隊,包括獲獎無數的海洋勛章(OceanMedallion™)穿戴裝置及OCEAN® 平台,提供更符合個人需求的遊輪體驗,包括世界級餐飲、娛樂、SPA、岸上觀光、購物、住宿服務。透過船隊升級,約翰.佩吉特與全球無數賓客、旅行社夥伴、航點夥伴都建立起了聯結。 珍・斯瓦茲表示「約翰.佩吉特是造就海洋勛章的核心人物,也是船隊改造的重要關鍵,全方面和公主遊輪團隊密切合作,確保所有賓客都得以享受勛章假期的服務。他所懷抱的願景、動機、表現,以及堅持達成業界最佳賓客體驗的決心,都持續讓公主遊輪踏著成功的步履邁向未來。我們歡迎約翰.佩吉特接任新職,在這快速變遷的局勢中,由他帶領導我們航向新的旅程」。 約翰.佩吉特表示「嘉年華遊輪集團的遊輪品牌產品、全球船隊、航點,以及盡心盡力的船上與岸上團隊,都是促進賓客體驗創新時不可或缺的要角。我深感榮幸有機會帶領公主遊輪這個品牌,讓遊輪住宿、飲食、娛樂、購物和岸上觀光體驗皆向上提升」。 約翰.佩吉特在擔任嘉年華遊輪集團體驗與創新長以前,曾在迪士尼樂園及度假村服務18年,期間開發並推行了多項遊客體驗創新服務,包括魔法手環(MagicBand)、快速通關(FastPass+)、迪士尼魔法快捷列車(Disney’s Magical Express)等。 佩吉特在維吉尼亞理工學院取得企管碩士及財務學士,歷年來累積獲得二十多項專利及多座創新獎項。約翰.佩吉特是公主遊輪勛章假期(MedallionClass®)的重要推手
公主遊輪全力響應臺灣主管機關防疫政策
2021/02/04
鑒於目前疫情日益嚴峻,公主遊輪為響應中央流行疫情指揮中心的秋冬防疫專案與主管機關的政策,並以臺灣賓客、船上員工和旅行同業夥伴安全與健康作為最高指導原則,重新審慎評估2021年臺灣母港規劃,宣布延緩原定今年於基隆港出發的藍寶石公主號航程,有關確切航程將依憑主管機關指示規劃。 「公主遊輪感謝臺灣賓客與旅行同業夥伴一路以來的支持與陪伴」,公主遊輪行銷總監陳欣德表示:「賓客健康安全與福祉是我們第一原則,我們絕對謹遵主管機關之規範。公主遊輪對未來有信心,待一切準備就緒、安全無虞後,將帶領賓客重返大海,感受令人難忘的公主假期。」 公主遊輪向旅遊計畫因此受到影響的賓客致上誠心的歉意,若已向旅行社支付預購金的賓客,可向原訂購旅行社申請全額退費;或是轉移至2021年夏秋季可獲准啟航之臺灣母港航程。 此外,公主遊輪將嚴格審視臺灣母港的航線規劃,積極與各地方政府與旅行同業夥伴合作,希望能提供更多臺灣港口選擇,透過遊輪旅遊推廣多元的國內旅遊,讓國人從海上的視野發現臺灣之美,也為造訪港口當地帶來可觀的觀光效益。 與此同時,為了提供最新科技的遊輪個人化體驗與無接觸的海上防疫服務,藍寶石公主號已在2021年1月份於新加坡進行船塢改裝,接下來將升級為全新「勛章假期(MedallionClass)」,例如: 加裝116公里的電纜、4,000個感應器與船上互動電子螢幕等設備,為臺灣賓客提供榮獲2019年消費性電子展(CES) 創新獎的免費穿戴式智慧裝置「海洋勛章(OceanMedallion)」,安心享受高科技的遊輪旅遊。海洋勛章OceanMedallion
公主承諾
2020/12/10
公主承諾條款(下稱「公主承諾」)反映了我們致力於為乘客提供愉快假期的承諾。如果乘客對船上提供的某項服務(例如:水療服務)不滿意,並在度假期間於遊輪上向我們提出客訴(於下述定義「假期」),我們將盡速與乘客共同解決客訴問題。解決客訴問題的方式包含但不限於服務的替代性補償、提供船上消費使用金(OBC)、未來航程使用金(FCC)或退款。「公主承諾」目前僅適用於2021年10月31日之前出發的遊輪航次,並且僅適用於客人自登輪開始遊輪行程時,至離船結束遊輪行程前的船上服務( 下稱「假期」)。我們保有單獨決定與執行「公主承諾」條款之權限以避免本條款之濫用。 「公主承諾」適用於我們未能滿足船上服務期望的情況,但不適用於:產品、體驗或醫療服務;行程延誤、中斷或航程偏離等;由於我們無法控制的原因而導致的其他問題,包括但不限於因客人自己的行為,基於健康及安全之要求,天氣,緊急靠岸以及根據政府規則或其採取之行動。「假期」本身不視為船上服務。在適用法律允許的範圍內,「公主承諾」不會衍生任何間接費用,包括醫療或費用支出。根據適用的消費者法律(包括中華民國的消費者法律) ,本「承諾」的條款不會改變對客人的任何保護或補救措施。
為提供您更好的網站體驗,公主遊輪採用 Cookies 網站分析技術,若繼續瀏覽代表同意使用,您可隨時通過網路瀏覽器設定更改並刪除Cookie來取消使用。更多說明請參考本站Cookie政策
同意